サポート
Luminkeyサポートセンター
注文、配送、返品、保証、製品サポートに関するヘルプ
注文と支払い
クレジットカード/デビットカードおよびチェックアウト時に利用可能なその他のオプションを含む主要な支払い方法に対応しています。
ご注文が未発送の場合、director@luminkey.comまでメールでキャンセルをリクエストできます。弊社のチームは24時間以内（営業日）に返信し、承認された場合、元の支払い方法に全額返金いたします。
注文が発送された後は、キャンセルできません。注文する前によくご確認ください。
配送
世界中の複数の地域に発送しています。利用可能な配送オプション、費用、および推定配送時間は、お客様の住所に基づいてチェックアウト時に表示されます。
ご注文の発送後、追跡情報が記載された発送確認メールが届きます（利用可能な場合）。国際注文の場合、現地の規制によっては追加の関税や税金が適用される場合があります。
追跡情報が遅延している、または動かないように見える場合は、まず運送業者にお問い合わせください。それでもサポートが必要な場合は、弊社にご連絡いただければ、できる限りのサポートをさせていただきます。
返品と返金
一般商品
以下の場合は、配達日から7暦日以内に返品をリクエストできます。
- 商品が未使用で元の状態であること
- 商品が元のパッケージに入っていること
- 商品が良好な状態であることを証明できること
この場合、商品代金を全額返金いたします。お客様は送料（輸送中に発生する税金を含む）と最大5%の手数料をご負担いただきます。
使用済みまたは意図的な損傷がある商品は返品できません。
配達日から7暦日以内に製品が欠陥品または損傷品として到着した場合は、できるだけ早くお知らせください。送料と手数料を含む全額返金を提供できます。
カスタマイズ商品
カスタマイズまたは受注生産の商品は、配達日から3暦日以内に欠陥品または損傷品として到着した場合にのみ返品できます。この場合、送料と手数料を含む全額返金を提供できます。
返品を開始するには、購入証明と商品の写真とともにdirector@luminkey.comまでメールでご連絡ください。2営業日以内に詳細な手順を記載して返信いたします。
永久保証
当社の永久保証は、公式ウェブサイトから購入された対象となるLuminkeyキーボードに対して長期的なサポートを提供します。保証は、同じ注文で購入された製品に付随し、各注文は1台の対象キーボードをカバーします。
対象となるもの
- 通常の使用で機能しないキーボード
- ユーザーの損傷に起因しない動作不良
- 自然な部品の故障による修理または交換部品
対象外となるもの
- 偶発的な落下、衝突、または物理的衝撃
- 不適切な使用、誤用、または誤った操作
- 不正な分解、改造、または修理
- 液体侵入または極端な環境への曝露
- 乱用または非標準的な使用による損傷
保証サポートのリクエスト方法
注文番号と問題の鮮明な写真または動画を準備し、以下にご連絡ください。
弊社のサポートチームがお客様のケースをレビューし、オンラインでのトラブルシューティングを提供し、ガイダンス、修理、または交換部品などの最適な解決策を提案します。物理的な返品が必要な場合、お客様は往復の送料を負担しますが、対象となる保証ケースについては無料の修理サービスまたは交換部品を提供します。
製品および技術サポート
製品のセットアップ、ファームウェア、キーのリマッピング、機能の使用に関するサポートが必要な場合は、弊社のチームがお手伝いいたします。
お問い合わせの前に、お使いのモデルのユーザーマニュアル、FAQ、またはソフトウェアガイドがある場合は確認することをお勧めします。
個別のサポートについては、キーボードモデル、問題の簡単な説明、および関連するスクリーンショットまたは動画を添えてメールでお問い合わせください。
お問い合わせ
注文、配送、返品、保証、技術サポートに関するご質問は、以下までお問い合わせください。
お問い合わせの量とタイムゾーンに応じて、1〜2営業日以内に返信するよう努めます。