Support

Luminkey Support Center

Hilfe bei Bestellungen, Versand, Rücksendungen, Garantie und Produktsupport

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden, darunter Kredit-/Debitkarten sowie weitere beim Checkout verfügbare Optionen.

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail an director@luminkey.com beantragen. Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden (Werktage) und erstattet bei Genehmigung den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig vor der Aufgabe.

Versand & Lieferung

Wir versenden in mehrere Regionen weltweit. Verfügbare Versandoptionen, Kosten und voraussichtliche Lieferzeiten werden beim Checkout basierend auf Ihrer Adresse angezeigt.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen (sofern verfügbar). Bei internationalen Bestellungen können je nach lokalen Vorschriften zusätzliche Zollgebühren oder Steuern anfallen.

Falls Ihre Tracking-Informationen verzögert erscheinen oder nicht aktualisiert werden, wenden Sie sich bitte zuerst an den Versanddienstleister. Falls Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.

Rücksendungen & Erstattungen
Allgemeine Artikel

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung beantragen, wenn:

Der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist
Der Artikel in der Originalverpackung ist
Sie einen Nachweis erbringen können, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand ist

In diesem Fall bieten wir eine vollständige Produkterstattung an. Sie tragen die Versandkosten (einschließlich etwaiger Transportsteuern) sowie eine Transaktionsgebühr von bis zu 5 %.

Artikel mit Gebrauchsspuren oder absichtlichen Beschädigungen können nicht zurückgegeben werden.

Falls das Produkt innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung defekt oder beschädigt ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir bieten eine vollständige Erstattung einschließlich Versand- und Transaktionsgebühren an.

Individuell angepasste Artikel

Individuell angefertigte oder auf Bestellung hergestellte Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie defekt oder beschädigt ankommen und Sie uns innerhalb von 3 Kalendertagen nach Lieferung kontaktieren. In diesem Fall bieten wir eine vollständige Erstattung einschließlich Versand- und Transaktionsgebühren an.

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an director@luminkey.com mit Ihrem Kaufnachweis und Fotos des Artikels. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit detaillierten Anweisungen.

Lebenslange Garantie

Unsere lebenslange Garantie bietet langfristigen Support für berechtigte Luminkey-Tastaturen, die über unsere offizielle Website erworben wurden. Die Garantie ist an das Produkt gebunden, wenn es in derselben Bestellung gekauft wird, und jede Bestellung umfasst eine (1) berechtigte Tastatur.

Was ist abgedeckt
Nicht funktionsfähige Tastaturen bei normalem Gebrauch
Betriebsstörungen, die nicht durch Benutzerschäden verursacht wurden
Reparaturen oder Ersatzteile aufgrund natürlicher Komponentenausfälle
Was ist nicht abgedeckt
Versehentliches Fallen lassen, Kollisionen oder physische Einwirkungen
Unsachgemäßer Gebrauch, Missbrauch oder falsche Bedienung
Unbefugtes Zerlegen, Modifizieren oder Reparieren
Flüssigkeitseintritt oder extreme Umwelteinflüsse
Schäden durch missbräuchliche oder nicht standardgemäße Nutzung
So beantragen Sie Garantieunterstützung

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos oder Videos des Problems bereit und kontaktieren Sie uns unter:

director@luminkey.com

Unser Support-Team prüft Ihren Fall, bietet Online-Fehlerbehebung an und schlägt die beste Lösung vor, z. B. Anleitung, Reparatur oder Ersatzteile. Falls eine physische Rücksendung erforderlich ist, tragen die Kunden die Hin- und Rücksendekosten, während wir für berechtigte Garantiefälle kostenlosen Reparaturservice oder Ersatzteile bereitstellen.

Produkt- & technischer Support

Falls Sie Hilfe bei der Produkteinrichtung, Firmware, Tastenbelegung oder Funktionsnutzung benötigen, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Bevor Sie uns kontaktieren, empfehlen wir, das Benutzerhandbuch, die FAQs oder Software-Anleitungen zu prüfen, sofern diese für Ihr Modell verfügbar sind.

Für persönliche Unterstützung senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Tastaturmodell, einer kurzen Beschreibung des Problems sowie relevanten Screenshots oder Videos.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen, Garantie oder technischem Support erreichen Sie uns unter:

E-Mail: director@luminkey.com

Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten, abhängig vom Anfragevolumen und den Zeitzonen.